近年來(lái)，長(zhǎng)沙市針對(duì)房地產(chǎn)中介市場(chǎng)存在的亂象問(wèn)題，采取了一系列有力措施，持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，切實(shí)保障購(gòu)房者權(quán)益，讓老百姓在買房過(guò)程中更加放心、安心。

為規(guī)范中介服務(wù)行為，長(zhǎng)沙市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局建立了房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)備案管理制度，要求所有中介機(jī)構(gòu)必須持證經(jīng)營(yíng)，從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格。同時(shí)，建立了中介機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)存在違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)實(shí)行"黑名單"管理，并通過(guò)官方網(wǎng)站和媒體定期向社會(huì)公布。

長(zhǎng)沙市還創(chuàng)新推出了二手房交易資金監(jiān)管制度，要求中介機(jī)構(gòu)必須將交易資金存入監(jiān)管賬戶，待交易完成后才能劃轉(zhuǎn)，有效預(yù)防了中介機(jī)構(gòu)挪用客戶資金的風(fēng)險(xiǎn)。這一制度的實(shí)施，得到了購(gòu)房者和賣房者的廣泛認(rèn)可。

在提升服務(wù)質(zhì)量方面，長(zhǎng)沙市組織開展了中介從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)房地產(chǎn)法律法規(guī)、職業(yè)道德、交易流程等內(nèi)容。同時(shí)，要求中介機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和投訴渠道，確保服務(wù)透明化。

為了方便群眾監(jiān)督，長(zhǎng)沙市開通了24小時(shí)投訴舉報(bào)熱線，并建立了快速響應(yīng)機(jī)制。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，相關(guān)部門會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。

通過(guò)一系列有力措施，長(zhǎng)沙市房地產(chǎn)中介市場(chǎng)秩序明顯改善，服務(wù)水平顯著提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年上半年，涉及房地產(chǎn)中介的投訴量同比下降了42%，群眾滿意度達(dá)到了92%。

下一步，長(zhǎng)沙市將繼續(xù)深化房地產(chǎn)中介市場(chǎng)改革，進(jìn)一步完善監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展，為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的房地產(chǎn)中介服務(wù)，助力房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。